客户关系的类型主要有买卖关系、供应关系、合作伙伴、战略联盟；客户关系的方式有在线销售自动化、在线客户服务和支持、市场情报等，下面具体介绍一下“客户关系的类型及方式”。
一、客户关系的类型
1、买卖关系
一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。企业与客户之间只有低层次的人员接触，企业在客户企业中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。
2、供应关系
企业与客户的关系可以发展成为优先选择关系。处于此种关系水平的企业，销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系，企业可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。
3、合作伙伴
当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。
4、战略联盟
战略联盟是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的目标和愿景高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。两个企业通过共同安排争取更大的市场份额与利润，竞争对手进入这一领域存在极大的难度。现代企业的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是一个供应链体系与另一个供应链体系之间的竞争，供应商与客户之间的关系是“内部关系外部化”的体现。
二、客户关系的方式
1、在线销售自动化：联系管理、活动管理、机会管理、电话报告、
销售线索跟踪、订单输入和支持、客户联系和远程推销。
2、在线客户服务和支持：客户管理、维护/服务台和现场服务。
3、市场情报：客户情报、趋势分析、供应商管理。
4、营销管理：业绩分析、营销计划、销售预测和人力资源管理。
以上是“客户关系的类型及方式”的介绍，有问题请随时联系我们。
上一篇：客户体验管理的作用是什么？
