品牌体验战略

 品牌的核心价值

核心价值的探讨必须先有内而外，企业想传递的价值是什么？

Brand house 的拆解必须明确到品牌想要打造的具体形容词而不是停留在conceptual的高度。

用户对于品牌的感知

企业必须了解用户在这个竞争领域寻找的核心价值是什么？ 你和你的竞争对手到底给到用户什么价值？ 你在这个领域上又如何区别与你的竞争对手，给到用户这个企业必须存在的理由。

旅程与品牌感知的连接

进一步拆解每一段用户旅程是如何贡献到你品牌想要传递的不同价值，假设你品牌其中一个价值是科技先进，那科技感是如何透过你的网站，门店，产品，客服所传递？ 用户目前在这些环节上又是如何感知到科技感，又或该如何改变触点的打造来增加用户在该触点对于科技感的感知。

不管是否有购买产品或服务，用户对于一家企业的第一个体验就是品牌，品牌的中心应该是一家企业的核心价值观。因此品牌提升重点第一个就是需要清晰明确的价值主张与核心理念，并且能够与用户核心态度/价值观产生共鸣。有了核心主张之后，就要在用户体验的全旅程和各个产品系列之间进行连贯一致的传递。

品牌的价值主张赋予了品牌个性和特色，告诉用户为什么他们应该选择你而不是你的竞争对手，决定了你能否走进用户的意识和情感。在到处都是铺天盖地的广告的今天，许多企业反而没能让自己的核心价值主张凸显出来，你的品牌存在的使命是什么？为什么这个使命对于你的企业重要？为什么是你来做不是其他企业？要如何执行？这些信息必须要让用户理解。少了核心价值观，企业塑造的旅程体验是没有灵魂的，比较难引起用户共鸣。强有力的价值主张，也需要各个旅程环节的共同传递，在营销、零售、产品和服务各环节层层渗透。