项目背景 Project Background
一台汽车，如何走进消费者的生活
威马品牌自诞生以来便强调以人为核心，不只是要做一台会呼吸的车，而且致力于实现人-车-生活串联的美好未来，让车，不再只是一个冷冰冰的交通工具，而是数字时代帮助消费者更靠近理想生活的媒介。
人-车-生活的串联如何实现，必须从消费者体验入手，如同魔鬼出在细节里，威马要的不是大蓝图或大战略，而是一个扎扎实实能够落地、和消费者真实所需连结的服务体系。
执行过程 Process and Methodology
打造服务体系，从探索用户需求开始
beBit作为体验战略咨询，长期秉持从人的视角出发打造有价值的体验和服务，在消费者洞察及方法上有独到见解，这次助力威马建构服务体系，全方位整合汽车、出行及社区三条业务线，打造完整服务蓝图的同时，更着重每一个细节的刻画，目标是让消费者有感，让消费者喜欢，套句威马创始人及董事长沈晖先生说的，让消费者不只买的起而且用的爽。
在历时3个多月的调研，包含25场深访还有好几次头脑风暴的过程中，我们不断地思索，怎么样的服务才能够忠实地传递威马的品牌价值，而且真正为用户所喜爱，这是我们唯一重视的，所以我们一次又一次的回到用户身上，挖掘所有可能的需求。
解决方案 Solutions
情感驱动，走进人心
我们发现用户的欲望和需求其实分很多种，从用户嘴巴听到的通常会是比较浅层的，因为用户说得出口的需求或痛点，一般是在过去既有的经验中产生、累积而来的，多数可归纳到行车安全、驾驶舒适、使用便捷这几个类别中。
然而，倘若停留在这一个层次，我们只能够做出让用户满意却不是惊艳的服务，这当然不是我们要的，承袭威马的品牌精神，我们一旦要做就要做到最好，因此跳脱出行体验，我们继续深挖用户需求，试图去了解用户是怎么样的人、他为什么要开车、他什么时候会开心快乐、对他来讲什么是重要的等等，从用户的感性价值主张出发，重新思考我们可以给到他们什么惊喜体验及增值服务，让用户感觉到被懂、被重视，这样才能创造出用户对品牌的认同及归属。
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抓住场景，重新定义汽车出行
过去车企与用户的接触不外乎买车及维修，顶多加上一年几次的车友会，对车企来说，这样的低频而且刚需的接触点，要培养忠诚用户是困难的，所以我们在建构服务体系时清楚知道，对威马这样一个将自己定位为数字时代的智能出行服务提供商来说，针对买车和维修保养这样的刚需服务，即便再怎么优化或创新都远远不够，更重要的是以人为核心去结合生活和场景，才能创造高黏性和活跃用户。
回到体验旅程，我们将服务往前延伸到用户未购车前的阶段，藉由“威盟”小区的互动、分享及留言，提早建构品牌印象、加强消费者之间的连结，并以终为始，在用户购车后将开启一段新的旅程，结合威马汽车的功能模块及出行生态圈，设计满足用户出行时可能需要的增值服务，通过这样一连串的服务，我们让用户实际体验人-车-生活串联在一起的理想生活。
项目成果 Project Results
开启电动车市场的新时代
威马汽车的目的地不是星辰大海，而是千家万户；不是脑洞大开想象出的未来生物，而是打开用户心门的市场普及者。
——陆斌 威马汽车联合创始人
威马汽车誓言作市场上电动车的普及者，除了实现在生产量、价格之外，更希望贴合用户生活所需，创造围绕人-车-生活的卓越体验及服务。
这一直是beBit的价值观，从人的角度出发设计有价值的产品和服务，在这次的项目中beBit藉由输入用户观点，打造支持威马汽车的核心服务，很荣幸能够在这样的进程中与威马携手合作，为智能电动车市场开启一个新的时代。
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