体验创新

在体验创新的过程中，企业常常面临如何评估用户需求与商业价值之间的平衡，以及如何结合企业的核心能力，来确保服务创新的可落地性与差异化竞争力。倍比拓（beBit）同时整合商业咨询与用户洞察的能力，一方面协助企业通过”由外而内“更好的洞察用户价值，探索用户核心需求；另一方面有效结合企业的商业目标与核心能力，将用户核心需求通过”由内而外“快速建立起企业新的产品与服务模式，实现体验升级与商业模式的转型。

体验创新的成功关键要素：

有效的客户洞察

体验创新服务于用户核心需求，企业需要有效从“企业视角”转换为“用户视角”，才能避免流于表层的“伪需求“，

有效创造新的体验定义。 

紧密结合商业目标

体验创新需要“有的放矢“，需要深刻结合企业商业目标、核心资源以及能力，才能建立起真正差异化、可落地的体验创新策略。

妥善利用数字工具

体验创新重新定义企业与用户间的关系，而通过数字化工具来进行全旅程、跨渠道的服务整合往往是其中实现的关键，

如何有效将数字能力整合在体验创新的过程中，往往是速赢与成功的关键。

支撑能力的建立

体验创新往往拉动内部服务标准的重新建立，为了确保服务创新的成果能植入企业的日常运行之中，

企业需要进一步明确在组织、流程等机制上的调整，建立起新的核心能力。